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Questions fréquentes
► POURQUOI JE N'AI PAS RECU LA CONFIRMATION DE MA COMMANDE OU MON NUMERO DE SUIVI ?
Il se peut que nos mails atterrissent dans les courriers indésirables (spams) ou promotion, vérifiez s'il vous plait et sinon contactez nous sur contact@lampesdechevet.com
► QUAND MA COMMANDE SERA LIVRÉE ?
Nous avons récemment intégré un système de suivi de commande sur notre site internet, vous offrant la possibilité de suivre en temps réel l'évolution de votre commande.
Pour suivre votre commande, rendez-vous simplement dans l'onglet "Suivre ma commande" Vous pourrez accéder à toutes les informations en utilisant votre adresse e-mail ou votre numéro de suivi.
► PUIS-JE ANNULER MA COMMANDE ?
Vous pouvez annuler votre commande dans les 24 heures suivant sa validation. Passé ce délai, des frais d'expédition et de livraison seront engagés, rendant l'annulation impossible.
Si le délai de 24 heures est écoulé, nous vous invitons à attendre la réception de votre colis, puis à exercer votre droit de rétractation en nous contactant. Une fois cette démarche effectuée, nous procéderons à un remboursement intégral.
► COMMENT RETOURNER UN ARTICLE ?
Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez contacter notre service client en remplissant le formulaire ci-dessous. Merci de fournir vos nom, prénom, numéro de commande, ainsi que la raison de votre rétractation. Ces informations nous permettront de vous guider dans le processus de retour.
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